Brindamos atención preventa, durante la venta y posventa a través de múltiples canales: whatsapp, chat online, mails, teléfono, formularios, redes sociales, contacto web, IVR.
Brindamos atención preventa, durante la venta y posventa a través de múltiples canales: whatsapp, chat online, mails, teléfono, formularios, redes sociales, contacto web, IVR.
Damos asistencia una vez concretada la operación, asegurando la calidad en la atención, la satisfacción del cliente y detectamos nuevas oportunidades de venta cruzada.
Contamos con un equipo experimentado, altamente capacitado y entrenado para el relacionamiento y fidelización de los usuarios que es monitoreado 24/7 y evaluado por un sistema de gestión de calidad. Este garantiza la eficiencia en la atención y en el seguimiento de tickets generados, cuidando la seguridad del cumplimiento de la gestión. Gracias a estos recursos optimizamos nuestros canales 360° para dar soluciones ágiles, priorizando la conversación con el usuario y la información del cliente.
Autogestión
Integración con un sistema de autogestión del cliente para el seguimiento de su caso, a través de múltiples canales, consiguiendo bajar el número de tickets generados. De este modo, obtiene un servicio homogéneo y continuo entre canales, y a la vez, el sistema de gestión mantiene un registro de todas las interacciones y casos.
Cumplimiento de KPI'S
Nuestro sistema de gestión de calidad nos permite alcanzar resultados de excelencia. Todas las interacciones del agente con el usuario son monitoreadas. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del servicio.
